---
title: "dtac OneCall : บริการ Mobile PBX ลดเวลาการทำงานด้วยระบบ IVR!"
description: เจาะลึกบริการ Mobile PBX กับหนึ่งในฟีเจอร์โดดเด่นอย่างระบบตอบรับอัตโนมัติ IVR พร้อมบอกข้อดีที่จะทำให้ทุกธุรกิจเปิดใจมาใช้งาน dtac OneCall!
---

[Blog | Dtac business ](https://business.dtac.co.th/th/blogs)

# [dtac OneCall : บริการ Mobile PBX ลดเวลาการทำงานด้วยระบบ IVR!](https://business.dtac.co.th/th/blogs/what-is-interactive-voice-response)

 เขียนโดย [dtac business](https://business.dtac.co.th/th/blogs/author/dtac) - 25/11/2022, 7:26 น.

      โซลูชันโทรศัพท์สำนักงานบนมือถือจาก dtac OneCall หนึ่งในตัวช่วยการสื่อสารและบริการลูกค้าสำคัญ ที่ให้พนักงานจัดการทุกสายด่วนจากลูกค้าได้ง่าย ๆ ผ่านสมาร์ตโฟนที่เชื่อมต่อกับเบอร์กลางของบริษัท มาพร้อมกับระบบตอบรับอัตโนมัติ IVR ช่วยร่นเวลาการทำงานอันมีค่า ทั้งยังมอบประสบการณ์ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ!

## **ระบบตอบรับอัตโนมัติ IVR ฟีเจอร์โดดเด่นบน MPBX**

[ระบบ IVR (Interactive Voice Response)](https://www.businessnewsdaily.com/6440-interactive-voice-response-solutions.html) หรือระบบการตอบรับอัตโนมัติที่ให้บริการผ่าน Mobile PBX ถือเป็นโซลูชันสำคัญที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทำ CRM และบริการหลังการขายให้แก่ธุรกิจได้เป็นอย่างดี 

**ด้วยเครื่องมือที่มีคุณสมบัติในการนำทาง ให้ลูกค้าสามารถทำรายการที่มองหาได้อย่างทันใจ ตลอดจนความสามารถที่ช่วยปรับปรุงระบบการสนทนาให้สามารถรับสายได้แบบอัตโนมัติตามเงื่อนไขที่ตั้งไว้ล่วงหน้า นอกจากนี้ ยังสามารถเก็บข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมหลังการซื้อขายของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจได้อีกด้วย**

### **ประเภทของระบบตอบรับอัตโนมัติ IVR**

- **IVR for Self-Service   
  **การตอบรับอัตโนมัติสำหรับบริการ Mobile PBX ด้วยระบบที่ใช้เสียงบันทึกในการรับสาย พร้อมรองรับจำนวนการโทรเข้าได้มาก ทั้งยังสามารถลดค่าใช้จ่ายลงอย่างเห็นได้ชัด ตอบโจทย์ธุรกิจที่ต้องการแก้ปัญหาเรื่องจำนวนพนักงานที่ไม่สัมพันธ์กับจำนวนสายที่ต้องการใช้บริการ โดยจะโอนสายไปยังพนักงานก็ต่อเมื่อเป็นข้อมูลที่ต้องการถามแบบเฉพาะเจาะจงเท่านั้น
- **Hosted IVR   
  **ระบบอัตโนมัติที่มีเจ้าของระบบเป็นผู้ดูแล เช่นเดียวกับบริการ dtac OneCall ที่ให้บริการผ่านซอฟต์แวร์ตัวกลาง พร้อมตอบโจทย์การทำงานได้แบบ Anywhere เข้าถึงการจัดการทุกคู่สายได้อย่างง่ายดายเพียงเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและเบอร์กลางของบริษัท โดยข้อดีในส่วนนี้ จะทำให้บริษัทสามารถใช้บริการ IVR ได้ทุกช่วงเวลาแบบ 24 ชั่วโมง 7 วัน ไม่เว้นแม้แต่วันหยุดนักขัตฤกษ์ นับได้ว่าตอบโจทย์ธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการตอบรับลูกค้า โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนทรัพยากรมนุษย์นั่นเอง
- **Agent-Assisted IVR  
  **ระบบอัตโนมัติ IVR แบบมีเจ้าหน้าที่คอยให้บริการ โดยจะทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางด้านการติดต่อข้อมูล พร้อมความสามารถด้านการปรับค่าใช้จ่ายที่ยืดหยุ่น ทั้งนี้ ก็เพื่อให้เกิดความสอดคล้องต่อมาตรฐานการบริการ ประกอบกับจุดเด่นที่จะช่วยก้าวข้ามความยุ่งยากจากระบบที่มีความซับซ้อน พร้อมสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้แบบเหนือระดับ

### **ระบบ IVR ตอบสนองต่อพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันอย่างไร**

IVR คือ ระบบการทำงานด้วยการตอบรับคู่สายแบบอัตโนมัติ ประกอบกับการใช้งานบนโซลูชันโทรศัพท์สำนักงานบนมือถือ ส่งผลให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการรับมือกับสายด่วนจากลูกค้าได้อย่างมั่นใจ ทั้งยังช่วยลดข้อผิดพลาดที่อาจสร้างประสบการณ์ที่ไม่น่าประทับใจให้แก่ลูกค้าได้เป็นอย่างดี

**  
โดยระบบ IVR จะนิยมใช้กับการตอบรับคู่สาย ผ่านการทำรายการอัตโนมัติที่ถูกกำหนดเอาไว้ ทำให้ลูกค้าสามารถไปถึงจุดที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว ไม่ต้องถือสายรอการตอบรับนาน ซึ่งประโยชน์ในส่วนนี้สามารถตอบสนองต่อพฤติกรรม *“Want-it-now” *ของผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน หรือความคาดหวังในบริการที่รวดเร็ว ทันใจได้อย่างตรงจุด เพียงแค่หันมาใช้บริการ Mobile PBX จาก dtac OneCall ที่มีทั้งระบบ IVR และสารพัดเครื่องมือที่ตอบโจทย์การทำ **After Sales Service**  เท่านี้ก็สามารถ[ปลดล็อกกลยุทธ์บริการลูกค้าที่เหนือกว่าด้วย Mobile Solution](https://business.dtac.co.th/th/blogs/unlock-4-strategies-by-mobile-pbx/)ได้อย่างมีประสิทธิภาพ!**

 

## **ทำไมระบบตอบรับอัตโนมัติ IVR จาก dtac OneCall จึงดีต่อธุรกิจ ?**

- **ช่วยแก้ปัญหาได้ตั้งแต่การโทรครั้งแรก**   
  ไม่ปล่อยให้ลูกค้าต้องเจอกับประสบการณ์รอสายที่ไม่น่าประทับใจ พร้อมส่งตรงฟังก์ชันที่จะช่วยพาลูกค้าไปยังจุดบริการที่ตอบโจทย์ ทำรายการจบได้ในระยะเวลาไม่นาน ทั้งยังสามารถสแตนด์บายให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน ไม่เว้นแม้แต่วันหยุดนักขัตฤกษ์
- **มีระบบจัดการอัตโนมัติและหลายระดับ   
  **ไม่ว่าจะเป็นการฟังข้อมูลโดยระบบการตอบรับอัตโนมัติ หรือจะเป็นบริการฝากข้อความเสียงอย่าง Voice Mail  ตัวช่วยดีๆ ที่จะเสริมสร้างประสบการณ์ลูกค้าในการรับบริการหลังการขายที่หน้าประทับใจ
- **ประหยัดค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงานรับสาย  
  **ด้วยระบบการทำงานที่คอยจัดการทุกคู่สายได้แบบอัตโนมัติ ทำให้ลูกค้าสามารถต่อสายไปยังแผนกที่ต้องการรับบริการได้ทันที โดยไม่ต้องผ่านพนักงานที่ทำหน้าที่รับโทรศัพท์ ด้วยเหตุนี้ จึงทำให้สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายด้านทรัพยากรมนุษย์ พร้อมเสริมประสิทธิภาพการบริการได้อย่างมั่นใจ

## **บริการ Mobile PBX ****จาก ****dtac OneCall**** เราคือที่หนึ่งเรื่องระบบให้บริการ!**

โซลูชัน MPBX หรือโทรศัพท์สำนักงานบนมือถือจาก dtac OneCall ดีกว่าด้วยฟีเจอร์การทำงานที่หลากหลาย พร้อมช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า ให้คุณสามารถจัดการได้ทุกคู่สายแบบไม่มีพลาด ทั้งยังสามารถเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างมั่นใจผ่าน Dashboard และ Report  การันตี ช่วยให้คุณดูแลลูกค้าได้ดียิ่งกว่าเดิม!

สำหรับธุรกิจใดที่สนใจใช้[บริการ Mobile PBX](https://business.dtac.co.th/th/products/onecall) ตัวช่วยดี ๆ ที่จะคอยผลักดันประสิทธิภาพการทำงาน พร้อมบริหารเวลาของพนักงาน และระบบการบริการลูกค้าให้ก้าวหน้ากว่าที่เคย สามารถติดต่อและสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับ dtac OneCall ได้ที่ dtac business Customer Center โทร. 1431 กด 2 ทีมงานของเราพร้อมให้คำปรึกษาและแนะนำโซลูชันที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณ

ติดตามข่าวสารจาก dtac business ได้ตามลิงก์ด้านล่าง

- Facebook: [dtac business](https://www.facebook.com/dtacbusiness)
- YouTube Channel: [dtac](https://www.youtube.com/channel/UCzilsS0xUJ8Ta2iSqFsJthA)

[ดูโพสต์ฉบับเต็ม](https://business.dtac.co.th/th/blogs/what-is-interactive-voice-response)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "dtac business"
  },
  "dateModified" : "2022-11-25T07:26:15.646Z",
  "datePublished" : "2022-11-25T07:26:15Z",
  "headline" : "ลดเวลาการทำงานบริการหลังการขายด้วยระบบ IVR จาก dtac OneCall",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 324,
    "url" : "https://20658892.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/20658892/blogs/content/202211/dtacbusiness_Blog_Oct22_%233_below.jpg",
    "width" : 482
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://business.dtac.co.th/th/blogs/what-is-interactive-voice-response",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Blog dtac business "
  }
}
```